Управление системой процессов начинается со стратегического планирования. Его рекомендуется делать один раз в год. В ходе этого процесса ставятся новые цели. Новые цели заставляют пересмотреть процессы на предмет, все ли мы делаем правильно, достигли ли мы предыдущих целей? Возможно потребуется внести корректировки в ход выполнения процессов, в существующие регламенты или даже внедрить новые процессы.

Процессы контроля позволяют держать руку на пульсе и проверять, держим ли мы курс к стратегическим целям или отклонились от него.

Вся эта система процессов построена на цикле PDCA (планируй-делай-проверяй-улучшай) и нацелена на постоянное улучшение.

В - владелец процесса – должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении выделенные ресурсы, управляет ходом процесса и несет ответственность за результаты и эффективность процесса.

У - участник процесса.